Политика за връщане

1. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочвате каквито и да е причини. Това право се прилага за непоръчвани или нежелани продукти, върнати в оригинална, ненарушена опаковка.

2. Нашата 30-дневна гаранция

В допълнение към законовото право на отказ, предлагаме разширена 30-дневна гаранция за удовлетвореност. Ако по каквато и да е причина не сте доволни от Selenira NightEase в рамките на 30 дни от получаването, ще ви върнем заплатената сума. Условия за ползване на гаранцията:

• Заявката за връщане трябва да бъде подадена в рамките на 30 дни от датата на доставка.
• Трябва да ни уведомите по имейл или телефон преди изпращане на продукта.
• Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка (при наличие).
• Разходите за обратна доставка се поемат от купувача, освен ако продуктът е дефектен.

3. Как да подадете заявка за връщане

Процедурата по връщане е проста и бърза. Следвайте тези стъпки:

1. 1

   Свържете се с нас

   Изпратете имейл на info@selenira.bg или се обадете на +359 888 123 456 с номера на поръчката си и причината за връщане.

2. 2

   Получете инструкции

   Ще ви изпратим инструкции за обратно изпращане и адреса за връщане в рамките на 1 работен ден.

3. 3

   Изпратете продукта

   Опаковайте продукта внимателно и го изпратете на посочения адрес. Препоръчваме използване на куриер с проследяване.

4. 4

   Получете възстановяване

   След получаване и проверка на върнатия продукт ще обработим възстановяването в рамките на 5–10 работни дни.

4. Начини на възстановяване

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането:

• Наложен платеж: по банков път на посочена от вас сметка в срок до 10 работни дни.
• Карта Visa/Mastercard: по картата, с която е извършено плащането, в срок до 5–10 работни дни.

Разходите за доставка при оригиналната поръчка не се възстановяват, освен в случай на дефектен продукт.

5. Дефектни или неправилно доставени продукти

Ако сте получили дефектен, повреден или грешен продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването. В тези случаи ние поемаме всички разходи за обратна доставка и ще ви изпратим нов продукт или ще ви възстановим пълната сума по ваш избор. Моля, запазете опаковката и направете снимки на повредата.

6. Изключения от правото на връщане

Правото на връщане не се прилага в следните случаи:

• Продукти с нарушена хигиенна защита след отваряне (хранителни добавки).
• Заявки, подадени след изтичане на 30-дневния гаранционен срок.
• Продукти, върнати без предварително уведомление и одобрение от наша страна.

Забележка: Нашата 30-дневна гаранция е разширена спрямо законовото право и е изцяло по наша добра воля.

7. Контакт за връщания

За всички въпроси, свързани с връщане или рекламация, се свържете с нас:

Selenira ЕООД
бул. Витоша 45, 1000 София, България
Имейл: info@selenira.bg
Телефон: +359 888 123 456
Работно време: Понеделник–Петък, 9:00–17:00 ч.